• Développer des réflexes d’écoute active
• Gérer des situations difficiles

• Attentes et fiche préparatoire.

• Une animation interactive et pratique
• Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
• Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
• Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon
• Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
• Vidéo projection

• Inter entreprise : 34 000XPF HT par pers, déjeuners incl.

• Intra entreprise : nous consulter

Des acquis :

• Évaluation des acquis en fin de formation
• Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
• Mises en situation

Mesure de satisfaction des stagiaires

• Présentiel : locaux HSF équipés mis à disposition
• Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap

• Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.

• Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing.

• Les règles de bases de la communication : l’émetteur, le message, le récepteur, les interférences
• Les freins à la communication
• Posture et attitude gestuelles intonation : le paraverbal et le non-verbal

• Identifier les différents types de clients : bavards, timides, inquiets, menteurs, sournois
• Poser les bonnes questions
• Maîtriser la reformulation
• Écouter et prendre en compte le besoin
• Identifier clairement la demande du client
• Reconnaître les besoins cachés

• Trouver une solution qui convient aux deux parties
• Expliquer la solution et la valoriser
• Verrouiller l’accord
• Conclure l’entretien et assurer le suivi

• Gérer les tensions et les personnalités difficiles
• Savoir traiter les objections
• Les clients en colere, agressifs ou menaçants