OBJECTIFS
- Organiser son action de prospection téléphonique
- Acquérir des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
- Piloter des actions de prospection commerciale
- Créer, développer et optimiser un fichier de prospects qualifiés ou non
- Maîtriser le traitement des objections, renforcer son assertivité au téléphone
PUBLIC VISÉ
- Tout commercial souhaitant développer son efficacité commerciale, prospecter efficacement et augmenter le taux de transformation de ses appels.
PRÉREQUIS
- Attentes et fiche préparatoire.
MÉTHODES MOBILISÉES
- Une animation interactive et pratique
- Des vidéos pour réfléchir et prendre du recul
- Des mises en situation pour expérimenter de nouvelles postures
- Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon
- Des exercices en sous-groupes pour la mise en pratique
- Vidéo projection
TARIFS
- Intra entreprise : nous consulter.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Des acquis :
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
- Mises en situation
Mesure de satisfaction des stagiaires
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel : locaux HSF équipés à disposition
- Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
DÉLAIS D’ACCÈS À NOS FORMATIONS
- Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation possible sous 90 jours maximum.
INTERVENANT
- Formation animée par un consultant et formateur senior spécialisé en vente et marketing.
PROGRAMME
ORGANISER SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
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Le conditionnement positif / préparation mentale
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La définition d’une cible homogène
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Les créneaux horaires
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Les indicateurs et ratios clés
ADOPTER UNE ATTITUDE D’ÉCOUTE AU TÉLÉPHONE
- Les règles de base de la communication: l’émetteur, le message, le récepteur, les interférences
- Les freins à la communication
- Posture et attitude, gestuelle, intonation: le para verbal et le non verbal
STRUCTURER L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE
- Les 4C: Contact/Connaître/Convaincre/Conclure
- Gérer le timing de l’appel
- Rédiger la fiche contact
PASSER LE BARRAGE DU STANDARD OU DE LA SECRÉTAIRE
- Attitudes à éviter
- Comportements à privilégier
ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONS
- Présenter son offre et argumenter: la technique APB
- 2 techniques pour traiter les objections: Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
CONCLURE ET RELANCER UN PROSPECT
- Quand et comment conclure?
- Repérer les signaux d’achats et les freins à l’achat
- Quand et comment relancer?
- Personnaliser le contexte
- Rappeler le cadre
- Être persévérant sans lourdeur